Benchmark de Global Mobility 2026: KPIs, scorecard y checklist para evaluar relocation

Este benchmark resume los KPIs clave de Global Mobility, un scorecard práctico para evaluar proveedores de relocation y un checklist de readiness para programas corporativos en LATAM y España.

Qué incluye esta guía

• KPIs recomendados por dimensión: operación, compliance, experiencia, reporting y costos.

• Tabla comparativa de modelos operativos: in-house vs proveedor vs mixto.

• Scorecard de evaluación listo para usar en RFPs.

• Checklist de readiness para RR.HH. antes de iniciar o licitar un programa..

Por qué un benchmark de Global Mobility (qué cambia en 2026)

En 2026, los programas de Global Mobility están bajo mayor presión para demostrar impacto, control y consistencia. RR.HH., Finanzas y Legal exigen procesos trazables, reporting comparable entre países y proveedores capaces de escalar sin perder calidad operativa.

Tendencias clave

• Mayor exigencia de reporting y trazabilidad para HR y Finance.

• Estandarización multi-país para reducir fricción operativa.

• Evaluación más rigurosa de proveedores: SLAs, escalamiento y compliance.

Modelos operativos: in-house vs proveedor vs mixto

MODELO	CUÁNDO CONVIENE	VENTAJAS	RIESGOS	QUÉ PEDIR EN RFP
In-house	Programas maduros, alto volumen y equipo interno dedicado	Control directo, conocimiento interno, continuidad	Saturación, baja cobertura por país, dependencia de personas clave	RACI interno · SLAs de respuesta · Plan de escalamiento
Proveedor (outsourced)	Necesidad multi-país, rapidez y estandarización	Cobertura, procesos, reporting, escalabilidad	Menor control sin governance · variabilidad por país	Status report · SLAs y escalamiento · Cobertura por país y partners
Mixto	Equipo interno coordinador + partner por país/servicio	Balance control/escala, flexibilidad, mejor governance	Fricción de coordinación, zonas grises	RACI compartido · Cadencia de reporting · Interfaz HR–proveedor

Aclaración: si los números de benchmark no son propios, no deben publicarse como métricas duras.

KPIs recomendados para Global Mobility (catálogo accionable)

Cómo usar estos KPIs

Elegir pocos KPIs clave, medirlos de forma consistente y utilizarlos por etapa del caso (inicio, ejecución y cierre). El objetivo es detectar desvíos temprano y habilitar decisiones operativas.

Tabla de KPIs

DIMENSIÓN	KPI	DEFINICIÓN	FRECUENCIA	FUENTE	SEÑAL DE ALERTA
Operación	Time-to-start	Días desde kickoff hasta plan confirmado	Semanal	HR / Proveedor	Se estira por falta de documentación
Operación	Case cycle time	Tiempo total hasta caso cerrado	Mensual	Proveedor	Casos abiertos sin owner ni hitos
Compliance	Missing docs rate	% de casos con docs incompletos	Semanal	Proveedor / Legal	Retrabajo recurrente
Compliance	Escalations	Nº de escalaciones formales	Mensual	HR / Proveedor	Suben por falta de SLAs
Experiencia	Employee satisfaction	Feedback post-onboarding (1 pregunta)	Por caso	HR	Caídas por housing/comunicación
Housing	Shortlist turnaround	Tiempo a primera shortlist	Por caso	Proveedor	Demoras por criterios poco claros
Reporting	On-time updates	% de reportes a tiempo	Semanal	Proveedor	Report incompleto o sin cadencia
Costos	Budget variance	Estimado vs real	Mensual	HR / Finance	Desvíos sin explicación

Scorecard para evaluar proveedores de relocation

Cómo puntuar

Asignar pesos por categoría, puntuar cada criterio (1–5) y exigir evidencia concreta antes de firmar. Priorizar consistencia y capacidad de reporting.

Tabla Scorecard

CATEGORÍA	CRITERIO	PESO (%)	EVIDENCIA A PEDIR	PREGUNTA PARA RFP
Cobertura	LATAM + España	15	Lista de países y modelo por país	Detallar países y cómo aseguran consistencia
Proceso	Proceso estandarizado	15	Diagrama + RACI	Describir proceso end-to-end y roles
Reporting	Reporting HR/Mobility	10	Sample status report	Compartir ejemplo de reporte y cadencia
SLAs	Tiempos de respuesta	10	Documento SLA + escalamiento	Indicar SLAs y niveles
Compliance	Gestión documental	10	Checklist y control	Cómo evitan retrabajo
Experiencia	Experiencia empleado	10	Encuesta/feedback	Cómo miden y accionan feedback
Housing	Coordinación housing	10	Ejemplo de shortlist	Tiempos estándar por ciudad
Partners	Red local	10	Partners por país + QA	Cómo validan partners
Governance	Gobernanza con HR	10	Cadencia de comités	Cómo coordinan decisiones

Para decidir

• Elegir proveedores con reporting consistente y SLAs definidos.

• Priorizar consistencia multi-país sobre soluciones aisladas.

• Validar evidencia (samples) antes de contratar.

Checklist de readiness (antes de iniciar o licitar)

Checklist para HR / Global Mobility

Política y alcance

• Definir qué cubre el paquete y excepciones.

• Confirmar approvals (HR / Finance / Legal).

Datos del caso

• Confirmar destino, fechas y composición familiar.

• Recolectar requisitos internos del rol.

Governance

• Definir owner en HR y cadencia de updates.

• Acordar canal de escalamiento y tiempos.

Reporting

• Definir formato de status report y campos.

• Acordar hitos del caso (kickoff, docs, housing, cierre).

Checklist para el proveedor

El proveedor debe poder:

• Presentar plan por destino con hitos y responsables.

• Entregar status report semanal con riesgos y próximos pasos.

• Escalar incidencias con SLAs definidos.

• Coordinar housing con criterios claros.

• Gestionar documentación y compliance.

• Asegurar cobertura local validada.

• Mantener trazabilidad end-to-end.

• Coordinar con HR en cadencia acordada.

• Proveer visibilidad de costos.

• Cerrar casos con reporte final.

Preguntas frecuentes

¿Qué KPIs conviene medir al inicio de un programa?Time-to-start, missing docs rate y on-time updates permiten detectar fricción temprana y ajustar procesos.

¿Cómo comparar proveedores sin sesgo?Usar un scorecard con pesos definidos y exigir evidencia concreta en cada criterio.

¿Qué evidencia pedir antes de contratar?Samples de reporting, SLAs, checklists y ejemplos reales por país.

¿Qué modelo conviene: in-house, proveedor o mixto?Depende del volumen, cobertura y madurez del equipo interno.

¿Cómo definir SLAs realistas?Basarlos en etapas del caso y acordar escalamiento.

¿Cómo asegurar consistencia entre países?Con procesos estandarizados, reporting común y governance claro.

Si estás armando un RFP, este scorecard puede servir como base. Contactanos.

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